為進一步提高我市消費者的消費權(quán)益保護意識，營造構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，圍繞2024年消費維權(quán)年主題“激發(fā)消費活力”，恩平市開展“3·15國際消費者權(quán)益日”系列活動，推動消費升級，動員全社會力量共同做好消費者權(quán)益保護，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
        一、強化科普宣傳，拓寬消費維權(quán)廣度
        3月15日上午，市市場監(jiān)管局、市消委會在錦江國際中庭舉行“‘3·15’國際消費者權(quán)益日”誠信教育活動——消費維權(quán)主題宣傳活動。
        活動首先就“激發(fā)消費活力”的涵義進行詳細(xì)解讀，并介紹我市2023年消費維權(quán)、放心消費等工作情況，同時倡導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，切實保障消費者合法權(quán)益，促進消費活力的迸發(fā)。隨后，現(xiàn)場觀看“消費維權(quán)指南”宣傳視頻，增強經(jīng)營者對新型消費、數(shù)字消費、綠色消費及健康消費等方面政策的理解，提供實用的維權(quán)指南，進一步提高經(jīng)營者及消費者維權(quán)意識。接著，企業(yè)代表分享“以消費糾紛調(diào)解為‘綱’，提升糾紛調(diào)解效能及以消費維權(quán)知識普及為‘本’，全面覆蓋維權(quán)宣傳”等保障消費者權(quán)益的策略，并號召各行業(yè)的經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)主體責(zé)任，暢通消費者投訴渠道，妥善解決消費者的實際訴求，切實保護消費者合法權(quán)益。
        活動現(xiàn)場還設(shè)置了消費咨詢服務(wù)臺、消費者投訴舉報臺，通過設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、講解真實案例、現(xiàn)場受理消費者投訴等形式，向廣大消費者普及消費維權(quán)知識，進一步增強消費者維權(quán)意識和能力?；顒蝇F(xiàn)場，累計派發(fā)宣傳資料750份，110人參與消費維權(quán)咨詢。

        二、深入政企交流，提升消費維權(quán)深度
        為落實好企業(yè)的消費維權(quán)責(zé)任，切實維護消費者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，3月14日上午，市市場監(jiān)管局、市消委會在市電子商務(wù)協(xié)會舉行消費維權(quán)進企業(yè)宣傳活動。
        由市消費者權(quán)益保護委員會工作人員就《消費者權(quán)益保護法》的重點條款進行講解，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行主體責(zé)任，知法守法經(jīng)營，共同構(gòu)建誠信和諧、安心消費的消費環(huán)境。隨后，現(xiàn)場觀看“消費維權(quán)小劇場”的宣傳視頻，讓各企業(yè)對容易與消費者發(fā)生的消費糾紛有了直觀了解，提高各企業(yè)維護消費者合法權(quán)益、規(guī)避消費侵權(quán)風(fēng)險的意識。接著，市消委會現(xiàn)場分析了近年來的消費維權(quán)典型案例，對企業(yè)規(guī)范市場經(jīng)營行為、消費糾紛處理、廣告內(nèi)容宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量保障等方面作行政指導(dǎo)。

        在咨詢環(huán)節(jié)，企業(yè)代表提出在日常經(jīng)營中所遇到的消費侵權(quán)問題，執(zhí)法人員結(jié)合具體的案例進行了詳細(xì)解答及指導(dǎo)，并倡導(dǎo)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，采取積極措施維護消費者合法權(quán)益。
        三、開展聯(lián)合執(zhí)法，加大消費維權(quán)力度
        圍繞民生熱點組織開展專項整治行動，3月15日上午，市市場監(jiān)管局在恩平市恒和金屬回收有限公司舉行了假冒偽劣產(chǎn)品集中公開銷毀活動，將一批涉及電動車、食品、家居用品、藥品及化妝品等假冒偽劣產(chǎn)品進行集中無害化銷毀處理，涉案貨值約10萬元，有力震懾了制售假冒偽劣商品的違法行為，進一步推動全市市場公平、安全、健康、有序發(fā)展。
 

 
        據(jù)統(tǒng)計，2023年，市市場監(jiān)管局、市消委會共受理投訴舉報1558宗，成功調(diào)解530宗，成功調(diào)解率35.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失57.90萬元。
        下一步，我市將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”主題，加強在商品品質(zhì)、誠信經(jīng)營、維權(quán)保障等方面的行政指導(dǎo)，著力破解侵害消費者權(quán)益的突出問題，切實將保障消費者權(quán)益貫穿至生產(chǎn)經(jīng)營始終，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，助力打造全市良好消費環(huán)境。